CURSO DE EXTENSÃO JORNADA DO CONSUMIDOR 4.0

Área:

Ciências Sociais, Negócios e Direito

Público Alvo:

O curso é para todos que precisam entender e aplicar as jornadas dos clientes, personas e mapeamento de stakeholders no trabalho. Essas são as ferramentas essenciais do Desenho de Serviços. As ferramentas e exercícios podem ser usados com equipes de inovação, equipes de design e negócios, marketing, clientes, funcionários e outras partes interessadas. Você obtém os melhores resultados ao trabalhar em equipes multidisciplinares.

Objetivo do curso

O curso tem por objetivo, desenvolver conhecimentos e habilidades para entender as variáveis de decisão de compra por meio da Jornada de Compra. Todos nós vivenciamos em 2020 uma avassaladora transformação na forma de interagir, estudar, deslocar-se e consumir. Compras pela internet, delivery, vídeos conferências, trabalho remoto, dentre outros. Sendo assim, é de vital importância para os nossos negócios, compreenderemos a nova forma de pensar do nosso consumidor.

Turmas

Caxias Do Sul/RS
Início em 02/02/2021
Terça, quarta e quinta-feira, das 18:30 às 22:30
Saiba mais

Disciplina
Quais são as vantagens do customer experiencie?
O poder do customer experiencie?
Foco voltado ao cliente
Ciclo de vida do cliente;
Criando a persona
Jornada do cliente
Construindo uma jornada do cliente, na prática
Touchpoints
Mapeando aderência tecnológica versus fluxo da jornada
Mapa das emoções do cliente
Como identificar as deficiências da jornada?
Como potencializar o relacionamento para a jornada?
Métricas da jornada
Operacionalizando a melhoria contínua da jornada
Mapa de empatia

Documentos Necessários

Diploma de Graduação
Histórico Acadêmico
RG
CPF
Comprovante de Residência
Certidão de Nascimento ou Casamento

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